1. Cadru general: daca nu esti multumitfde produsul cumparat il poti returna respectand conditiile de mai jos.

2. Cererea scrisa: Pentru a beneficia de retur trebuie sa faci o cerere scrisa pe adresa de email office@carotebeton.ro care sa contina denumirea produsului care urmeaza a fi returnat, numarul de factura, data receptiei produsului, numele tau si telefonul de contact.

3. Termenul de retur. Consumatorii (doar clientii persoane fizice) beneficiaza de retur in termen de 14 zile lucratoare de la data primirii produsului.  Spre exemplu ai primit un produs pe data de 1 martie poti cere returul lui pana pe data de 14 martie. Orice cerere de retur trimisa fara respectarea termenului de retur de 14 zile este nula si nu va fi fi procesata.

4. Adrese si modalitati de retur:
4.1.Returul se face aducand produsul prin mijloace proprii la sediul nostru situat din Bucuresti Str. Vasile Lascar Nr. 143 parter, spatiu comercial, Sector 2.
4.2 Returul se poate face si prin trimitere prin orice firma de curierat.

5 Taxele (costurile) de retur:
5.1.Consumarul nu plateste taxa de retur dar suporta costurile aferente transportului.|
5.2.Daca produsul este folosit sau deteriorat se va aplica o diminuare a valorii in functie de nivenul de uzura.

6. Conditii de acceptare a returului: pentru consumatori (doar clienti persoane fizice) returul se accepta in urmatoarele conditii:
- produsele pe care le returnezi trebuie sa fie in aceeasi stare in care le-ai prmit.
- returul se face ambaland produsul in cutia originala si adaugand la acesta toate cablurile si accesoriile.
- daca ai primit un cadou impreuna cu produsele este obligatoriu sa-l returnezi si pe acestea.
- daca ai cumparat mai multe produse de acelasi fel asigura-te ca doar unul a fost desigilat.
 

7. Obligatiile vanzatorului:
- sa verifice starea fizica si functionala in care este returnat produsul.
- sa informeze corect si explicit consumatorul (clientul persoan fizica) cu privire la costurile de retur (taxa re retur sau cazuri de diminunuare a valorii returnate) precum si la refuzul de acordare a returului daca sunt incidente prevederile art. 8.
- sa returneze in maxim 14 zile contravaloarea produsului mai putin costurile specificate la punctul 5 si eventuale valori diminuate.

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului
 

8. Obligatiile cumparatorului:

- sa informeze in scris vanzatorul cu privire la intentia de retur/retragere din contract folosind adresa de email office@carotebeton.ro

- sa puna la dispozitia vanzatorului un cont bancar, in RON (lei noi), personal si valid deschis la o banca de pe teritoriul Romaniei, cont in care, daca se accepta returul, sa ii fie returnate sumele cuvenite.

- daca a achizitionat produsul prin comanda telefonica este necesar sa trmita un email la adresa office@carotebeton.ro sau prin SMS la numarul 0734.598.830  pentru a se inregistra returul. Atentia cererea trebuie sa fie neaparat scrisa cererile de retur telefonice nu vor fi luate in considerare.

- sa ambaleze corespunzator produsele, intocmai cum le-a primit, cu toate acccesoriile originale, folosind aceleasi ambalaje si cutii originale.

- sa acorde atentie maxima produselor casante care trebuiesc protejate cu ambajale speciale (folii cu bule etc)

- sa suporte cheltuielile ocazionate cu o eventuala diminuare a valorii produsului generate de nerespectari ale prezentei informari.

- sa se asigure ca trimite produsul de indata ce inregistreaza returul iar produsul ajunge in termenul de maxim 14 zile de la inregistrarea acestuia sub sanctiunea nulitatii cererii de retur.

- sa organizeze ambalarea, coletarea, predarea, transportul,  precum si livrarea produsului la sediul nostru. Orice intarzieri ale livrarii, deteriorari ale produselor indiferent de catre cine sunt cauzate sunt imputabile consumatorului (client persoana fizica)

9. Nu se accepta retur pentru:

- orice produs care nu ajunge (din orice cauza) in termen de 14 zile la sediul nostru, termen calculat de la inregistrarea cererii de retur in platforma cel.ro sau pe email.

- produse asupra carora au fost facute interventii neautorizate, sau care prezinta urme de uzura excesiva, zgarieturi, lovituri, sparturi, socuri electrice sau mecanice.

- clientii care se afla in una dintre urmatoarele situati : sunt persoane juridice,(S.R.L. S.A. comandita simpla etc) PFA, asociatii familiala, Institutii publice, IF-uri fundatii etc.

Pentru urmatoarele categorii de produse:

- licente software  (jocuri, programe etc.), muzica, carti, filme, birotica si papetarie.

- baterii, becuri, lanterne, prelungitoare, prize, acumulatori si incarcatoare.

- produse cosmetice, de ingrijire personala sau produse care prin natura lor pot pune in pericol siguranta urmatorului client care ar dori sa le cumpere cum ar fi dar fara a se limita la:

+ciorapi

+pantaloni de ski

+manusi

+chiloti

+branturi

+umidificatoare

+tensiometre

+perii pentru par sau ondulatoare cu perie.

+uscatoare de par.

+lampi pentru unghii,

+epilatoare

+unghiere

+forfecute

+pensete

+ace de seringa

+seringi

+casti sau dopuri de urechi

+tigai

+cratite

+oale

+ibrice

+cani

+farfurii

+tavi

+tacamuri

+masini de tuns

+masini de pensat,

+masini de barbierit,

+masini de ras

- polite de asigurare si rovignetele auto.

- foliile pentru tablete , telefoane sau ebook.

- produsele care pot fi protejate de parola.(gen tablete, telefoane mobile, laptopuri sau PC-uri cu licenta inclusa)

- mai mult de un produs din acelasi tip.

- electrocasnicele care prezinta urme de mizerie sau resturi alimentre etc.

- produsele carora le-a fost dezinstalat sistemul de operare sau alte softuri originale.

- carote sau discuri diamantate